Ukoliko niste zadovoljni proizvodom koji ste kupili, imate pravo na reklamaciju ili povrat robe, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača Crne Gore.

1. Pravo na odustanak i povrat robe

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Uslovi za ostvarivanje prava na povrat:

Proizvod mora biti neotvoren i u originalnom pakovanju: Nekorišćen, neoštećen, sa svim etiketama i originalnom ambalažom.
Račun ili dokaz o kupovini: Potrebno je da dostavite fiskalni račun ili drugi validan dokaz o kupovini.
Napomena: Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu sa sajta.

2. Pravo na reklamaciju

Ukoliko primite proizvod koji je oštećen u transportu, tehnički neispravan, ili ne odgovara opisu sa sajta, imate pravo da podnesete reklamaciju, i to uz mogućnost da: Zatražite popravku proizvoda (ako je izvodljivo), zatražite zamjenu za isti proizvod (ako je dostupan),
ili zatražite povrat novca, ako druge opcije nisu moguće.

Rokovi: Odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 8 dana, rešavanje reklamacije mora biti završeno najkasnije u roku od 30 dana.

3. Postupak reklamacije i povrata

Ako želite da pokrenete reklamaciju ili povrat robe, pratite sljedeće korake:

-Kontaktirajte nas putem e-maila:
-Pošaljite poruku na [email protected], uz broj narudžbine i opis problema.
-Pošaljite proizvod nazad: Nakon obrade vašeg zahtjeva, dobićete uputstva za povrat.

Trošak slanja snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan – u tom slučaju trošak snosi PanDeco.

Pregled proizvoda i rješenje:Po prijemu vraćenog proizvoda, izvršićemo pregled i obavijestiti vas o statusu reklamacije.
Ukoliko se reklamacija prihvati, povrat novca ili zamjena biće realizovani u roku od 14 dana.

4. Izuzeci od prava na povrat i reklamaciju

Sljedeće vrste proizvoda ne podležu pravu na povrat, u skladu sa zakonom:

- Proizvodi izrađeni po specifičnoj narudžbini kupca
- Proizvodi sa kratkim rokom trajanja (npr. prehrambeni artikli)
- Zapečaćeni proizvodi koji nijesu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena

5. Kontakt
Za sve informacije u vezi sa reklamacijom ili povratom, obratite nam se putem e-mail adrese: [email protected]

6. Zaštita podataka

Lični podaci koje dostavite u toku procesa reklamacije i povrata biće obrađeni u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i Politikom privatnosti PanDeco prodavnice.

Poslednje ažuriranje: jun 2025.